CATÉGORIE

Stratégie marché, développement et gestion de projet

Ruptures et connaissance client dans un univers digitalisé

Public : Salarié, chef d’entreprise, association souhaitant appréhender les impacts de la digitalisation dans la connaissance client

Prérequis : Aucun

Durée

3 heures

Mode d’apprentisage

A distance

Éligible CPF

Non

Objectifs pédagogiques

Décrypter les nouvelles attentes du client digitalisé et ses nouvelles logiques d’achat
Comprendre les ruptures introduites par l’usage du mobile et l’arrivée de l’IoT
Appréhender les nouveaux horizons ouverts par la data

Contenu (Progression pédagogique)

Le digital et la genèse de nouveaux besoins
Impacts des mobiles et objets connectés dans les comportements clients
L’expérience communautaire
La connaissance clients

Organisation

Moyens pédagogiques et techniques

Formation à distance
La formation alternera état des lieux chiffrés et veille technologique et
comportementale
Benchmark de bonnes pratiques et exemples d’applications
Documents supports de formation projetés
Quiz
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Dispositif de suivi de l’Éxécution de d’Évaluation des résultats de la formation

Feuilles de présence
Questions orales ou écrites (QCM)
Formulaires d’évaluation de la formation

* Accessibilité aux personnes en situation de handicap : merci de prendre contact avec nous afin que nous puissions examiner la possibilité et les conditions d’intégration

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Ruptures et connaissance client dans un univers digitalisé

Objectifs pédagogiques

Contenu (Progression pédagogique)

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