CATÉGORIE 

Stratégie marché, développement et gestion de projet

Ruptures et connaissance client dans un univers digitalisé

Public : Salarié, chef d’entreprise, association souhaitant appréhender les impacts de la digitalisation dans la connaissance client
Prérequis : Aucun

Durée

3 heures

Mode d’apprentisage

A distance

Éligible CPF

Non

Objectifs pédagogiques

  • Décrypter les nouvelles attentes du client digitalisé et ses nouvelles logiques d’achat
  • Comprendre les ruptures introduites par l’usage du mobile et l’arrivée de l’IoT
  • Appréhender les nouveaux horizons ouverts par la data

Contenu (Progression pédagogique)

  • Le digital et la genèse de nouveaux besoins
  • Impacts des mobiles et objets connectés dans les comportements clients
  • L’expérience communautaire
  • La connaissance clients

Organisation

Moyen pédagogiques et techniques 

  • Formation à distance
  • La formation alternera état des lieux chiffrés et veille technologique et

    comportementale

  • Benchmark de bonnes pratiques et exemples d’applications
  • Documents supports de formation projetés
  • Quiz
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

 

Dispositif de suivi de l’Éxécution de d’Évaluation des résultats de la formation

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Formulaires d’évaluation de la formation

* Accessibilité aux personnes en situation de handicap : merci de prendre contact avec nous afin que nous puissions examiner la possibilité et les conditions d’intégration

 

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