CATÉGORIE 

Stratégie marché, développement et gestion de projet

L’expérience client, nouveau graal de la fidélisation

Public : Salarié, chef d’entreprise, association soucieux de s’engager, avec leurs clients, dans une stratégie d’interactions pour leur faire vivre une expérience différenciante, mémorable pour un attachement durable à leur(s) marque(s), leur(s) produit(s), ou leur(s) service(s).
Prérequis : Afin de mettre pleinement à profit cette formation, les participants sont invités à établir un état des lieux de leur stratégie de relation client.

Durée

2,5 jours ou 5 demi-journées

Mode d’apprentisage

Présentiel / A distance

Éligible CPF

Oui

Objectifs pédagogiques

  • Mettre en place des actions de mesure de l’expérience client
  • Définir un marketing-mix de l’expérience client pour votre entreprise ou association
  • Opter pour de nouvelles postures gagnantes vis-à-vis de vos clients
  • Proposer des parcours clients différenciants

 

 

Contenu (Progression pédagogique)

  • Perspectives et enjeux de l’expérience client
  • Outils de mesure et processus internes
  • Leviers du marketing-mix de l’expérience client
  • Parcours clients
  • Stratégies payantes et process de mise en œuvre

 

 

Organisation

Moyens pédagogiques et techniques 

  • Formation à distance ou en présentiel
  • Les 5 demi-journées pourront être soit successives, soit espacées d’une à deuxsemaines
  • La formation alternera état des lieux chiffrés, veille numérique et comportementale
  • Elle sera illustrée par un benchmark des bonnes pratiques et de nombreux exemplesde mises en pratique
  • Ateliers et mini-cas
  • Documents supports de formation projetés
  • Quiz
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

 

 

Dispositif de suivi de l’Éxécution de d’Évaluation des résultats de la formation

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Formulaires d’évaluation de la formation

 

 

* Accessibilité aux personnes en situation de handicap : merci de prendre contact avec nous afin que nous puissions examiner la possibilité et les conditions d’intégration

 

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Coordonnées

21 Rue du Forez,

42160 Saint-Cyprien

04 77 55 21 10

contact@crizalid.fr

 

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